知识萃取是知识管理的重要组成部分，可以挖掘、沉淀、传承和传播优秀的方法论，以加速员工成长、避免重复错误的发生、提升工作效率和组织绩效。经典影片《黑客帝国》里有这样一组镜头：基诺·李维斯演的尼奥问女主角会不会开飞机，对方说“还不会”，然后马上拿起电话：“Jack，我需要飞行程序，驾驶B—212直升机。”操作员Jack立刻帮她在一间塞满电脑的房间搜索，不到一分钟，女主角的大脑就接受了全部信息，充满信心地对尼奥说了句：“Let’s go!”这组镜头被剪辑成《一分钟影片告诉你为什么要做知识管理》的开头，尽管带着艺术夸张的成分，但知识管理的重要性已可见一斑。

复盘和萃取经验较早的方法和案例来自于美国陆军事后回顾AAR（After Action Review），AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法。美国陆军把AAR定义为：「对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点。」

对美国陆军来说，使用这种方法的好处是当新的理解被产生时，可以马上响应到行动上，他们使用AAR解决了许多问题。美国陆军使用AAR的成功因素包括：

−结构化、有目地的对谈；

−打破层级的藩篱；

−能迅速反映至行动中；

−将学习的成果记录下来等。

国内知识萃取领域做的比较早的企业是联想，也就是我们常提到的联想式“复盘”?在联想，“复盘”是企业文化中的重要方法论之一，是指工作做完了再回顾一遍，目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。这种工作方法从柳传志时代一直延续至今，已经成为联想内部的一个标志性方法。联想复盘“四步法”分别为：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。柳传志在一次分享中指出：“创办联想之后，就养成了一个习惯。一段时间的工作之后我就停下来，花些时间把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚这是不是正确的路径。我建议大家好好养成「复盘」这个习惯。”

华为也非常重视知识管理，创造了知识收割的概念。正如文章开始所说，任正非强调：人要善于总结，人的思想就是一根根的丝，总结一次打个结就是结晶，四个结就是一个网口，多打了结，纲举就目张了。总结的越多就越能网大鱼。现在是信息社会，知识很重要，更主要还是视野。所以要把经验写出来，年轻人看了案例，上战场再对比一次，就升华了。……现在你们要善于把经验写成案例，否则做完了沾沾自喜，经验还只留在你一个脑子里，没有传承。

而对于个体学习来说，反思和总结，不断沉淀自己的方法论也至关重要。在《论语》中，曾子曰: “吾日三省吾身;为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?” 瓦茨有言：反躬自省是通向美德和上帝的途径。经过反思总结形成工作和生活的方法论，然后加以应用，再反思迭代，就会不断积累个人的知识资产。曾经有人写了一篇文章《随便写写的习惯》，文中指出，写作可以帮助我们构建以下优势：清晰的思路和严谨的逻辑习惯、沟通能力、增强声音的传播力、积累人脉、打造个人品牌。对于这些我都认可，我写“培训每日谈”已经有6年的时间，这些优势都在我身上有所体现。而我要强调的是，写作最重要的是提升我们的反思总结能力，帮助我们萃取知识，进而提升学习能力。写作需要我们对自己的思考、观察、经验等进行总结归纳，形成思路清晰的内容，转化成自己的语言。这本身就是一种非常棒的学习方式。如果不总结反思，那我们所学的知识都仅仅存在于浅层次的认知，如果不写出来那好的思想很可能会转瞬即逝，如果不转化成自己的语言，所学习到的知识还仅仅是他人的知识。在《什么是最好的学习》一书中提到，转化成自己的语言表达出来是一种非常好的学习方式。那如何才能更好的开展知识萃取呢？其实对于组织和对于个人来说，方法还是不一样的。下面就给大家分享3条经验：

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在教练状态下的经验流动

我们大部分时候对于经验的挖掘偏流程性和概括性，停留在表面而没有深挖，这也是大部分课程开发中常见的问题，就是开发出来的内容不深入，浅尝辄止，好像不用进行深挖也能想到。比如你要是问如何激励员工，对方很可能会说多表扬、适当给予物质激励、带大家多做团队建设。如果我们的挖掘就到这里，那相当于没有挖掘，因为这不属于隐性经验，这是大家都知道的显性经验。

但是知识萃取需要深挖隐性经验，将工作和生活中那些不容易说出来的经验给挖掘出来。这里给大家推荐“教练状态下的经验流动”这样一个方法。什么是教练状态？教练状态就是无评判的、开放的、带着好奇、空的、全息聆听的、允许各种可能性的。NLP大学（NLP University）创始人之一国际顶级NLP大师-罗伯特·迪尔茨指出，教练状态就是五个单词的缩写。

在对他人进行经验萃取时，需要访谈者（知识萃取引导师）能够带着教练状态深入探询对方的经验流动状态，让对方进入到全然放松、深入体验的情境下，让其再次沉浸到当时的高峰体验中。我曾经用这种方法对一家集团公司的创始人进行访谈，看到他微闭双眼，全然进入自信的、放松的、充满能量的状态，在他的回忆中充满了各种金子般的创业经验，包括如何度过融资难关，如何克服自己的压力状态，如何克服裁员带来的巨大挑战，而经过萃取后，他自己都不敢相信原来自己过往经历中有这么多的宝贵知识财富。

 

高峰体验的是“感受到一种发自心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验，”由此获得的人性解放，心灵自由，照亮了他们的一生。马斯洛把这种感受称之为高峰体验（peak experience）。访谈者带着朋友的语气语调，带着好奇感和探询的心态去问对方的高峰体验。在这个过程中，我们的目标是问出所有的细节，能够还原当时的故事情境。比如对方说，我当时征得了他的同意。那我们就需要在恰当的时机问：是如何征得他同意的？必要的时候要问对方当时是怎么想的？怎么说的？身体的肢体语言是怎么样的？与其语气是怎么样的？

 

而自我进行反思和总结时，需要自己能够进入对自我的教练状态，需要在一个安静的环境下，用一些时间全然回顾自己的工作或生活体验。全然允许自己进入到经验流动状态，无评判地体验自己的内心世界。在成功学演讲大师崔西的《高效人生的12个关键点》一书中指出，每天都要抽时间让自己独处，让自己静静地坐一会而，时间从30分钟到1个小时不等。让自己的思想放松，深呼吸，并让自己的思绪在不同的主题之间飘动，不要给自己压力或指定方向。这个练习会改变你的生活。

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不要放过任何一个闪光点

我们的大脑在不停地进行运转，每天会有成千上万个念头闪现出来，而如果我们能够在工作或生活间隙，自己处于放松状态时，会随时有一些闪光点闪现出来。很多都是由于学到的知识、观察到的现象、他人的观点、自己的经历、想要解决的问题等交织在一起形成的。比如使用高峰体验访谈法来萃取知识，就是当时我在洗苹果时突然闪现出的一个念头。现在想来为什么会出现这样的一个念头？一是我确实想让课程开发中的知识萃取环节更加深入；二是总觉得在课堂上流动性还不够；三是当时刚刚学习过欣赏式探询；四是当时是一种放松状态。

于是，我就快速的把这形成了方法论，并记录了下来。其实我们想记录的话是一个非常容易的事，比如可以给自己发微信，可以发到朋友圈，可以记在随身记录的本子上……

请记住：一定要快速记录下来！否则过了一会你去吃苹果时就把这件事给忘记了，被大脑中其他的活动给占据了。所以，我常说写文章首先是写给自己的，是一种有效的学习方式。记得，我在做管理咨询时，在桌面上有一个word文件，名字叫“咨询经验与禁忌”，就是随时反思记录，有什么好的经验就马上记下来，就做得不到位的地方也记下来。举个例子，当时有一次向客户汇报方案前，没有提前把方案和客户沟通，而是直接对着客户方十几位朋友直接讲这个方案了，结果时大家每个人对这个报告的意见不一，要求不一，造成没有通过。后来我回到公司进行了反思，结果是：每次正式汇报前一定要先和客户的一些关键角色进行事前的沟通，取得他们的初步认可后再正式汇报。于是我就快速记录了下来，并经常提醒自己要这么做，大大提升了我在项目汇报中的成功率。

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养成反思后总结提炼的习惯

在《情境领导》中，将人的能力分为专业技能、人际技能和概念技能三种。其中概念技能就是指提炼总结概括能力，而我们在人员招聘、日常培养中很容易忽视这项能力。但其实这项能力是需要大量刻意练习的，我们发现在经济管理类领域比较高产的作家都是提炼总结的高手，他们能够把自己或他人的经验总结提炼成方法论，概括成模型。他们已经非常擅长这项技能，而且越来越熟练，以至于很快就能写出文章或书来。比如前文提到的博恩·崔西，就是一个高产者，迄今为止，他出版了26本书、300多盒相关的录音带和录像带，很多作品被翻译为多种文字，畅销世界各地，说明其反思总结能力极强。

这项能力的培养，要能够坚持，逼着自己概括提炼。其方法是能够用动宾结构把关键点提炼出来，而且往往字数越少越好。比如我在2011年开始在微博上写培训每日谈，当时确实能够做到工作日每日写，因为微博最多写140个字，所以感觉难度不大，然而如何在140个字内把核心内容概括出来，其实并不容易。我当时的做法是根据自己看书、实践或者思考出来的话题，概括成一个大的标题，然后加一个冒号，后面写“1,2,3,4,5，”，这时候其实后面的5条内容都还没有出来，但是我要求自己要概括成几条，而不是像写散文一样写一段话。然后，再在每个数字后面填内容，如果超过5条就再加，如果不足5条就删。

比如：

这个习惯的好处就是提升了我的提炼总结能力，除了前文所说的动宾结构外，还有一些其他的提炼总结的方式。在《培训进化论》一书中提到了相关方法，有兴趣的伙伴也可以点击下方链接学习。

关于如何提升这方面的能力，可能大家还有很多不同的方法，这也需要萃取。但是最重要的是长期坚持，不断积累，形成习惯。一个组织注重反思、总结和萃取，是加速组织发展的重要利器；个人反思和总结，是脱胎换骨的开始，是个人发展的加速器。